Incident Response Coordinator

Incident Response Coordinator – 24 Month Contract – Remote, CST or EST

Summary: We are seeking an experienced Incident Response Coordinator to join our IT team. This role is crucial for managing IT service disruptions, leading incident response efforts, and ensuring smooth IT operations using ITIL best practices and ServiceNow. The ideal candidate will proactively monitor system health, manage incidents, changes, and problems, and collaborate with technical teams to minimize business impact.

Key Responsibilities:

• Incident Management: Lead response efforts, conduct root cause analysis, and implement resolutions.
• Change & Problem Management: Coordinate smooth change implementations and resolve recurring IT issues.
• ServiceNow Utilization: Leverage ServiceNow for incident tracking, change management, and reporting.
• System Monitoring & Reporting: Develop dashboards, track key metrics, and improve IT service stability.
• Collaboration & Communication: Work with cross-functional teams and communicate with stakeholders on high-priority incidents.

Top Qualifications:

• 3/5 years of IT operations experience focusing on ITIL frameworks and incident, change, and problem management.
• Proficiency in ServiceNow or similar IT service management tools.
• Strong analytical and troubleshooting skills to identify root causes and implement preventive measures.
• Project management experience with the ability to coordinate multiple tasks and priorities effectively.
• Excellent communication and leadership skills to collaborate with teams and mentor junior staff.

Mainz Brady Group is a technology staffing firm with offices in California, Oregon and Washington. We specialize in Information Technology and Engineering placements on a Contract, Contract-to-hire and Direct Hire basis. Mainz Brady Group is the recipient of multiple annual Excellence Awards from the Techserve Alliance, the leading association for IT and engineering staffing firms in the U.S.

Mainz Brady Group is an Equal Opportunity Employer. We are committed to Diversity & Inclusion and incorporate non-discrimination best practices in all of our staffing processes. Mainz Brady Group does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or any other protected class.